Rakentamisen laatu, onko sitä?
Kaikista kehittämistoimenpiteistä huolimatta talonrakennusalaan liittyvä yrityskulttuuri on jäänyt jälkeen elinkeinoelämän yleisestä kehityksestä ja loppuasiakkaiden vaatimustasosta. Pitkien alihankintaketjujen päässä olevien yritysten työntekijöiltä voi puuttua osaamista ja ymmärrystä vastata loppuasiakkaiden odotuksiin ja työnteon vaatimuksiin. Asiakkaiden kokema lopputulos on usein täysin kelvoton. Rakentajat ja rakentamisen vastuuhenkilöt eivät näytä tietävän, että mm. Maankäyttö- ja rakennuslaki 5.2.1999/132 on heitä velvoittava.
Yrityksen koko ei ole suinkaan rakentamisen laadun takaaja. Suuret yritykset käyttävät alihankintaketjuja, joissa hämärtyy yksittäisten työsuoritusten keskeinen merkitys. Työmaalla ei ole toimivaa valvontaa tai laatujärjestelmää. Yleinen harhaluulo on, että vastaava työnjohtaja tai työpäällikkö tarkastaisi työsuoritusten asianmukaisuuden. Näin ei asianlaita ole. Ellei asiakas itse havaitse virhettä, ne jäävät useimmiten piiloon seuraavien työvaiheiden alle. Rakentamisprosessissa unohtuu, että kaiken laadun takana on jokaisen työntekijän henkilökohtainen laatu.
Asiakkaan näkökulmasta ei ole saman tekevää, miten lekaa työmaalla heilutetaan, missä nurkassa käydään kusella tai mihin nurkkaan tupakka tumpataan. Kun nämä asiat saataisiin ensin korjattua, olisi työmiesten aika opetella lukemaan rakennuspiirustuksia ja siitä edelleen harjoittelemaan sahaamista ja naulaamista jossain muualla kuin asiakkaan kohteessa.
Kehittämisehdotuksena voisi ottaa oppia autokorjaamoista. Den Finland Oy voisi laatia talonrakennuksen kriittisiin työvaiheisiin tarkistuslistat (checklist), jotka jaetaan työpäällikön toimesta työntekijöille. Työntekijä voisi todeta tarkistuslistasta ne yksittäiset työtehtävät, jotka ovat hänen henkilökohtaisella vastuulla. Ruksi kunkin työtehtävän kohdalle, kun homma on hoidettu ja lopuksi nimi alle paperiin. Työpäällikkö arkistoisi tehtävälistat, joihin on mahdollista myöhemmin tarvittaessa palata ja tarkistaa tilanne. Mikäli yksittäinen työtehtävä olisi alihankkijan työntekijän toimesta laiminlyöty, voisi Den Finland Oy näyttää laiminlyönnin toteen ja esittää alihankkijaa kohtaan vaatimuksia. Tarkistuslistan avulla olisi ainakin meidän tapauksessa voinut välttää märkätilojen rakennusvirheet.
Sitä saa mitä tilaa
Designtalo on Den Finland Oy:n omistama vain Suomessa voimassa oleva kansallisesti rekisteröity tavaramerkki. Tavaramerkin suoja erääntyy 30.10.2019, ellei sitä uudisteta. Ainoakoti on Den Group Oy:n yhdessä Keskon kanssa omistama EUIPO:n rekisteröimä EU:n tavaramerkki. EU:n tavaramerkki on voimassa kaikissa EU-maissa.
Ainoakoti tavaramerkillä myytävät Den Finland Oy:n valmistamat talot myy K-Rauta. Ainoakodin ostava asiakas tekee talon toimitussopimuksen Den Finland Oy:n kanssa. Ainoakotiin ympätään, jos ei väkisin niin ainakin puoliväkisin Topi-keittiö ja Electroluxin kodinkoneet. Olen kuullut ja nähnyt, että yhä useampi asiakas hankkii itse Ikean keittiön, vaikka menettäisivät kaupassa rahaa. Tällaisessakin ratkaisussa jää voitolle.
K-Raudan talomyyjä myy rakentamisesta mitään tietämättömille asiakkaille Ainoakodin luomalla positiivisia mielikuvia tulevasta muuttovalmiista kodista ja välttelee keskustelua rakentamiseen liittyvistä ongelmista sekä lisäkustannuksista. Talomyyjien tavoitteena on saada asiakkaalta nopeasti nimi tilaussopimukseen. Tämän jälkeen alkaa sopimukseen sisällytetyn perushintaisen "pahvilaatikon" suunnittelu Den Finland Oy:n toimesta.
Suunnitteluvaiheessa usein havahdutaan, että muutokset aiheuttavat huomattavia lisäkustannuksia. Hyvitykset tilaussopimuksen mukaisista materiaaleista ovat olemattoman pieniä. Myöhemmin asiakas saa myös huomata, että muuttovalmis koti on muuttovalmis vain mielikuvissa. Omaa työpanosta ja lompakkoa tarvitaan jatkossa useissa yhteyksissä.
Suunnittelun jälkeen uuden kodin rakentaminen annetaan työpäällikön vastuulle. Hänen tehtävänä on etsiä talolle tekijät ja huolehtia työnteon edellytyksistä kuten logistiikasta. Kaikki rakennustarpeet pyritään tuomaan työmaalle kerralla. Kosteudenhallintasuunnitelma ja kosteudenhallintakoordinaattori ovat vain vitsejä, joita kukaan ei halua ääneen muistella. Tämä toimintatapa ei ole liiketaloudellisesti kestävällä pohjalla, koska se perustuu luottamukselle. Luottamuksella ei voi korvata valvontaa, joka on erityisesti rakennusalalla välttämätöntä. Tämän johdosta syntyy rakennusvirheitä ja runsaasti purkujätettä.
Kasvoton alihankintaketjutus
Vanhempi Pohjolan Design-Talo Oy merkittiin kaupparekisteriin 23.12.2002 ja sulautettiin Den Finland Oy:n 31.12.2017. Den Finland on merkitty kaupparekisteriin 21.7.2010 ja sen omistaa holding-yhtiö DEN Group Oy, joka on merkitty kaupparekisteriin 27.1.2017.
Holdig-yhtiöillä ei ole riskipitoista liiketoimintaa. Holding-yhtiöitä perustetaan ja käytetään lähinnä verosuunnitteluun. Holdig-yhtiössä varallisuus kasvaa korkoa korolle nopeammin, kuin tavanomaisen henkilöverotuksen piirissä olevassa yhtiössä, koska pääomatuloveroa ei ole mikäli voitto jätetään yritykseen. Holdig-yhtiöön siirretystä voittopääomasta on maksettava vain 20% yritysvero.
Sähkö- ja LVI töistä vastaa Den Finland Oy:n tytäryhtiö DEN Tekniikka. Maanrakennuspalveluita tarjoava Den Finland Oy:n tytäryhtiö PT PohjanTeko käyttää työkohteissaan alihankkijoita. Maalämpökaivojen poraukset Den Finland Oy hankkii Rototecilta.
Rototecin toiminta perustuu alihankintaketjuille. Toiminta jakautuu karkeasti kahteen osaan, poraukseen ja putkitukseen. Molemmissa töissä Rototec käyttää eri alihankkijoita. Maalämpökaivojen porauksessa Rototecin alihankkijat käyttävät Rototecin kalustoa tai omaansa. Perustukset Den Finland Oy:lle tekee Perustava Oy. Asiakkaiden näkökulmasta ainoa hyvä asia tässä on se, ettei juridisia vastuita voi ulkoistaa. Työtehtäviä voi kyllä delegoida, mutta sopimusosapuolena Den Finland Oy vastaa alihankkijoidensa tekemisistä kuin omistaan.
Maineenhallinta etsii muotojaan
Den Finland Oy kertoo nettisivuillaan toimintansa perustuvan "ainutlaatuiseen toimintamalliin ja pitkään kokemukseen." Sen voi sanoa, että ainakaan oman talon kohdalla rakentamiseen liittyvästä kokemuksesta tai laadusta en havainnut vähäisintäkään merkkiä. Den Finland Oy:n mainitsema ainutlaatuinen toimintamalli perustuu alihankintaketjuihin. Den Finland Oy on käytännössä jättänyt maineensa rakentumisen alihankkijoidensa varaan. Tässä toimintamallissa riski huonosta maineesta korostuu. Den Finland Oy on yhtä uskottava toimija kuin sen alihankkijan onnettomin työmies asiakkaan työmaalla.
Miten yrityksen maine muodostuu
Asiakkaiden osoittama luottamus yritystä kohtaan muuntuu maineeksi nykyisyyden muuttuessa historiaksi. Yrityksen nykyinen maine on näin ollen seurausta menneisyydessä asetettujen tavoitteiden toteumasta ja saa sisältönsä asiakkaiden kokemusten perusteella kerrotuista tarinoista.
Den Finland Oy:ssä ei ilmeisesti ole sisäistetty, että maineen muodostavat tyytyväiset ja tyytymättömät asiakkaat kokemustensa perusteella. Maine heikentyy, jos asiakkaiden luottamus menetetään esimerkiksi sen johdosta, ettei rakentamisen laatu vastaa asiakkaiden odotuksia tai annetut palvelulupaukset petetään. Maine rakennetaan ja menetetään alihankkijoiden työn tuloksena. Yritys, jonka tärkein henkilö ei ole asiakas, on kuollut yritys.
Kumppanuudet eivät koidu asiakkaan eduksi
Den FinlandOy ei ole kaiketi sisäistänyt, että yritys menestyy, kun se vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja toimii asiakkaiden eduksi. Den Finland Oy:n omat kumppanuudet eivät suinkaan ole asiakkaan etu, vaan osa Den Finland Oy:n ansaintalogiikkaa. Yhteistyökumppanuuksissa asiakas sidotaan tilaussopimuksen yhteydessä mm. kodinkoneiden ja keittiön osalta kalliisiin sekä epätyydyttäviin ratkaisuihin. Yhteistyösopimuksia ja välikäsiä on paljon ja sitä myöten asiakkaalle kertyvä hintalappu huomattavasti korkeampi kuin ilman asiakasta sitovia kumppanuuksia.
Ei niin huonoa, ettei jotain hyvääkin
Kaiken tunaroinnin ja anarkian keskellä saattaa normaali työsuoritus tuntua asiakkaasta valtavalta onnistumiselta. Vesikaton pellityksestä ja vesikourujen asennuksesta vastanneen Kourutek Oy:n nuoret asentajat tekivät työnsä mallikkaasti ja ansaitsevat kiitokset. Samoin seinien ja katon tasoituksesta vastanneen Rakennus Verstas Oy:n ulkomaalaistaustainen työmies oli ilmeinen alan ammattilainen ja ansaitsee kehut.
Yrityksen koko ei ole suinkaan rakentamisen laadun takaaja. Suuret yritykset käyttävät alihankintaketjuja, joissa hämärtyy yksittäisten työsuoritusten keskeinen merkitys. Työmaalla ei ole toimivaa valvontaa tai laatujärjestelmää. Yleinen harhaluulo on, että vastaava työnjohtaja tai työpäällikkö tarkastaisi työsuoritusten asianmukaisuuden. Näin ei asianlaita ole. Ellei asiakas itse havaitse virhettä, ne jäävät useimmiten piiloon seuraavien työvaiheiden alle. Rakentamisprosessissa unohtuu, että kaiken laadun takana on jokaisen työntekijän henkilökohtainen laatu.
Asiakkaan näkökulmasta ei ole saman tekevää, miten lekaa työmaalla heilutetaan, missä nurkassa käydään kusella tai mihin nurkkaan tupakka tumpataan. Kun nämä asiat saataisiin ensin korjattua, olisi työmiesten aika opetella lukemaan rakennuspiirustuksia ja siitä edelleen harjoittelemaan sahaamista ja naulaamista jossain muualla kuin asiakkaan kohteessa.
Kehittämisehdotuksena voisi ottaa oppia autokorjaamoista. Den Finland Oy voisi laatia talonrakennuksen kriittisiin työvaiheisiin tarkistuslistat (checklist), jotka jaetaan työpäällikön toimesta työntekijöille. Työntekijä voisi todeta tarkistuslistasta ne yksittäiset työtehtävät, jotka ovat hänen henkilökohtaisella vastuulla. Ruksi kunkin työtehtävän kohdalle, kun homma on hoidettu ja lopuksi nimi alle paperiin. Työpäällikkö arkistoisi tehtävälistat, joihin on mahdollista myöhemmin tarvittaessa palata ja tarkistaa tilanne. Mikäli yksittäinen työtehtävä olisi alihankkijan työntekijän toimesta laiminlyöty, voisi Den Finland Oy näyttää laiminlyönnin toteen ja esittää alihankkijaa kohtaan vaatimuksia. Tarkistuslistan avulla olisi ainakin meidän tapauksessa voinut välttää märkätilojen rakennusvirheet.
Sitä saa mitä tilaa
Designtalo on Den Finland Oy:n omistama vain Suomessa voimassa oleva kansallisesti rekisteröity tavaramerkki. Tavaramerkin suoja erääntyy 30.10.2019, ellei sitä uudisteta. Ainoakoti on Den Group Oy:n yhdessä Keskon kanssa omistama EUIPO:n rekisteröimä EU:n tavaramerkki. EU:n tavaramerkki on voimassa kaikissa EU-maissa.
Ainoakoti tavaramerkillä myytävät Den Finland Oy:n valmistamat talot myy K-Rauta. Ainoakodin ostava asiakas tekee talon toimitussopimuksen Den Finland Oy:n kanssa. Ainoakotiin ympätään, jos ei väkisin niin ainakin puoliväkisin Topi-keittiö ja Electroluxin kodinkoneet. Olen kuullut ja nähnyt, että yhä useampi asiakas hankkii itse Ikean keittiön, vaikka menettäisivät kaupassa rahaa. Tällaisessakin ratkaisussa jää voitolle.
Suunnitteluvaiheessa usein havahdutaan, että muutokset aiheuttavat huomattavia lisäkustannuksia. Hyvitykset tilaussopimuksen mukaisista materiaaleista ovat olemattoman pieniä. Myöhemmin asiakas saa myös huomata, että muuttovalmis koti on muuttovalmis vain mielikuvissa. Omaa työpanosta ja lompakkoa tarvitaan jatkossa useissa yhteyksissä.
Suunnittelun jälkeen uuden kodin rakentaminen annetaan työpäällikön vastuulle. Hänen tehtävänä on etsiä talolle tekijät ja huolehtia työnteon edellytyksistä kuten logistiikasta. Kaikki rakennustarpeet pyritään tuomaan työmaalle kerralla. Kosteudenhallintasuunnitelma ja kosteudenhallintakoordinaattori ovat vain vitsejä, joita kukaan ei halua ääneen muistella. Tämä toimintatapa ei ole liiketaloudellisesti kestävällä pohjalla, koska se perustuu luottamukselle. Luottamuksella ei voi korvata valvontaa, joka on erityisesti rakennusalalla välttämätöntä. Tämän johdosta syntyy rakennusvirheitä ja runsaasti purkujätettä.
Kasvoton alihankintaketjutus
Vanhempi Pohjolan Design-Talo Oy merkittiin kaupparekisteriin 23.12.2002 ja sulautettiin Den Finland Oy:n 31.12.2017. Den Finland on merkitty kaupparekisteriin 21.7.2010 ja sen omistaa holding-yhtiö DEN Group Oy, joka on merkitty kaupparekisteriin 27.1.2017.
Holdig-yhtiöillä ei ole riskipitoista liiketoimintaa. Holding-yhtiöitä perustetaan ja käytetään lähinnä verosuunnitteluun. Holdig-yhtiössä varallisuus kasvaa korkoa korolle nopeammin, kuin tavanomaisen henkilöverotuksen piirissä olevassa yhtiössä, koska pääomatuloveroa ei ole mikäli voitto jätetään yritykseen. Holdig-yhtiöön siirretystä voittopääomasta on maksettava vain 20% yritysvero.
Sähkö- ja LVI töistä vastaa Den Finland Oy:n tytäryhtiö DEN Tekniikka. Maanrakennuspalveluita tarjoava Den Finland Oy:n tytäryhtiö PT PohjanTeko käyttää työkohteissaan alihankkijoita. Maalämpökaivojen poraukset Den Finland Oy hankkii Rototecilta.
Rototecin toiminta perustuu alihankintaketjuille. Toiminta jakautuu karkeasti kahteen osaan, poraukseen ja putkitukseen. Molemmissa töissä Rototec käyttää eri alihankkijoita. Maalämpökaivojen porauksessa Rototecin alihankkijat käyttävät Rototecin kalustoa tai omaansa. Perustukset Den Finland Oy:lle tekee Perustava Oy. Asiakkaiden näkökulmasta ainoa hyvä asia tässä on se, ettei juridisia vastuita voi ulkoistaa. Työtehtäviä voi kyllä delegoida, mutta sopimusosapuolena Den Finland Oy vastaa alihankkijoidensa tekemisistä kuin omistaan.
Maineenhallinta etsii muotojaan
Den Finland Oy kertoo nettisivuillaan toimintansa perustuvan "ainutlaatuiseen toimintamalliin ja pitkään kokemukseen." Sen voi sanoa, että ainakaan oman talon kohdalla rakentamiseen liittyvästä kokemuksesta tai laadusta en havainnut vähäisintäkään merkkiä. Den Finland Oy:n mainitsema ainutlaatuinen toimintamalli perustuu alihankintaketjuihin. Den Finland Oy on käytännössä jättänyt maineensa rakentumisen alihankkijoidensa varaan. Tässä toimintamallissa riski huonosta maineesta korostuu. Den Finland Oy on yhtä uskottava toimija kuin sen alihankkijan onnettomin työmies asiakkaan työmaalla.
Miten yrityksen maine muodostuu
Asiakkaiden osoittama luottamus yritystä kohtaan muuntuu maineeksi nykyisyyden muuttuessa historiaksi. Yrityksen nykyinen maine on näin ollen seurausta menneisyydessä asetettujen tavoitteiden toteumasta ja saa sisältönsä asiakkaiden kokemusten perusteella kerrotuista tarinoista.
Den Finland Oy:ssä ei ilmeisesti ole sisäistetty, että maineen muodostavat tyytyväiset ja tyytymättömät asiakkaat kokemustensa perusteella. Maine heikentyy, jos asiakkaiden luottamus menetetään esimerkiksi sen johdosta, ettei rakentamisen laatu vastaa asiakkaiden odotuksia tai annetut palvelulupaukset petetään. Maine rakennetaan ja menetetään alihankkijoiden työn tuloksena. Yritys, jonka tärkein henkilö ei ole asiakas, on kuollut yritys.
Kumppanuudet eivät koidu asiakkaan eduksi
Den FinlandOy ei ole kaiketi sisäistänyt, että yritys menestyy, kun se vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja toimii asiakkaiden eduksi. Den Finland Oy:n omat kumppanuudet eivät suinkaan ole asiakkaan etu, vaan osa Den Finland Oy:n ansaintalogiikkaa. Yhteistyökumppanuuksissa asiakas sidotaan tilaussopimuksen yhteydessä mm. kodinkoneiden ja keittiön osalta kalliisiin sekä epätyydyttäviin ratkaisuihin. Yhteistyösopimuksia ja välikäsiä on paljon ja sitä myöten asiakkaalle kertyvä hintalappu huomattavasti korkeampi kuin ilman asiakasta sitovia kumppanuuksia.
Ei niin huonoa, ettei jotain hyvääkin
Kaiken tunaroinnin ja anarkian keskellä saattaa normaali työsuoritus tuntua asiakkaasta valtavalta onnistumiselta. Vesikaton pellityksestä ja vesikourujen asennuksesta vastanneen Kourutek Oy:n nuoret asentajat tekivät työnsä mallikkaasti ja ansaitsevat kiitokset. Samoin seinien ja katon tasoituksesta vastanneen Rakennus Verstas Oy:n ulkomaalaistaustainen työmies oli ilmeinen alan ammattilainen ja ansaitsee kehut.
Kommentit
Lähetä kommentti